– Vi har fått en helt ny arbeidsplass som gjenspeiler den utviklingen Toyota står midt i. Dette er ikke lenger bare et sted der vi viser fram biler, men et sted der vi kan skape helhetlige opplevelser for kundene, sier serviceleder Thomas Johansen i Nordvik.

Det som nå møter kundene, er åpne og lyse lokaler med digitale skjermer, interaktive soner og egne rådgivningsområder.

– Det nye konseptet gir oss bedre muligheter til å møte kundene på deres premisser. Mange starter bilreisen digitalt, og da er det viktig at vi kan tilby sømløs overgang til det fysiske møtet. Her kan kundene kombinere sin digitale reise med en minneverdig opplevelse i butikken, sier Johansen.

Han understreker at menneskelig kontakt fortsatt er kjernen i opplevelsen.

– Våre medarbeidere skal være veivisere. Vi skal lytte, forstå og hjelpe kundene til å finne den løsningen som passer best for dem.

Ombyggingen i Bodø kommer samtidig som Toyota intensiverer sin elektrifisering. Selskapets strategi «Beyond Zero» handler ikke bare om nullutslipp, men om å levere merverdi til samfunnet gjennom bærekraft, mobilitet og tilgjengelighet.

Neste år vil butikken presentere flere av de mest spennende nyhetene:

– Vi opplever stor interesse for de elektriske modellene. Kundene er nysgjerrige, og mange setter pris på at Toyota tilbyr et bredt spekter – fra småbiler til varebiler, sier Johansen.

Det visuelle uttrykket i butikken er også fornyet. Lys, farger og design følger Toyotas nye profil, der målet er å skape tydelig identitet og bedre oversikt for kundene.

– Det er blitt mye lettere å orientere seg. Kundene merker at dette ikke bare er et bilutsalg, men en opplevelse. Vi har lagt vekt på at alle soner skal være innbydende, sier Johansen.

Digitale skjermer og interaktive punkter gjør det mulig å tilpasse opplevelsen. Kundene kan se nærmere på bilmodeller, sammenligne utstyrspakker og få det de trenger av informasjon – alt i eget tempo.

– Vi er stolte over å være blant de første som får dette konseptet. Det gir oss en unik mulighet til å ligge i forkant, både i møte med kundene og i utviklingen av nye tjenester, sier han.

For Johansen handler alt om å være relevant i en tid med raske endringer:

– Bilbransjen står midt i en el-volusjon. Vi skal levere på kundenes behov, enten det handler om elektriske biler, fleksible løsninger eller en helt ny butikkopplevelse. Oppussingen i Bodø er bare begynnelsen.